Il tuo store deve avere il pulsante di recesso. Ce l'ha?
Dal 19 giugno 2026 chi vende online a consumatori deve mettere a disposizione una funzione di recesso digitale, semplice da trovare e da usare. Insieme all'accessibilità EAA e ai cookie, sono i tre punti su cui oggi un e-commerce italiano rischia di più. Li sistemiamo noi, sul sito, a prezzo fisso.
Due obblighi nuovi, entrambi già in vigore.
Non sono adempimenti da commercialista: sono cose che devono esistere e funzionare dentro il sito. Per questo servono i tecnici, non solo i documenti.
La funzione di recesso online
Il D.Lgs 209/2025, che recepisce la direttiva UE 2023/2673, ha introdotto per i contratti conclusi online l'obbligo di mettere a disposizione del consumatore una funzione di recesso digitale: facile da trovare, chiaramente identificabile, che permetta di esercitare il diritto senza ostacoli e con una conferma di ricezione.
In vigore dal 19 giugno 2026. Nella pratica significa avere sul sito un percorso di recesso funzionante, raggiungibile anche da chi ha ordinato senza registrarsi, non un modulo PDF da stampare.
Riferimenti: direttiva UE 2023/2673, D.Lgs 209/2025, art. 54-bis Codice del consumo.
L'accessibilità dell'e-commerce
L'European Accessibility Act, recepito in Italia, estende agli e-commerce privati l'obbligo di essere accessibili alle persone con disabilità: navigazione da tastiera, contrasti adeguati, testi alternativi, moduli utilizzabili con screen reader, dichiarazione di accessibilità pubblicata.
È l'obbligo più sottovalutato dei due, perché non si risolve con un plugin: richiede interventi sul tema, sui contenuti e sul checkout. È anche quello con la finestra più lunga davanti, quindi conviene affrontarlo ora e con calma.
Esclusioni e proroghe esistono, ad esempio per le microimprese in certi casi: verifichiamo la tua posizione prima di proporti qualcosa.
Diciamolo chiaramente
Noi siamo tecnici, non avvocati. Realizziamo e verifichiamo la parte tecnica degli adempimenti e ti diciamo cosa manca sul sito. Per i testi legali, le condizioni di vendita e la valutazione della tua posizione specifica, il riferimento resta il tuo consulente legale: se non ce l'hai, possiamo indicarti chi se ne occupa seriamente. Non vendiamo certificazioni di conformità, perché nessun fornitore tecnico può rilasciarle.
Interventi sul sito, non un attestato da appendere.
Questo è l'elenco di quello che tocchiamo. Se una voce non ti serve, non te la facciamo pagare.
Funzione di recesso
- Pagina di recesso dedicata con modulo funzionante
- Pulsante nell'area account e link nelle email d'ordine
- Accesso anche per chi ha ordinato senza registrarsi
- Conferma di ricezione automatica al cliente
- Gestione della finestra dei 14 giorni dalla consegna
- Notifica interna e registro delle richieste
Accessibilità
- Scansione completa del sito con motore di audit serio
- Correzione di contrasti, focus e struttura dei titoli
- Testi alternativi sulle immagini di catalogo
- Moduli ed etichette utilizzabili da tastiera
- Prova manuale del percorso d'acquisto senza mouse
- Dichiarazione di accessibilità con lo stato reale
Cookie, dati e tracciamenti
- Verifica del banner: blocco preventivo e rifiuto facile
- Consent mode collegato correttamente ai tracciamenti
- Elenco reale degli script che partono sul sito
- Registro dei consensi conservato e consultabile
- Moduli di contatto con informativa corretta
- Segnalazione di quello che va risolto con un legale
Non installiamo overlay di accessibilità. Nemmeno quelli gratuiti.
Gli overlay sono quei widget con l'omino che promettono di rendere accessibile il sito con una riga di codice. Non funzionano: non correggono i problemi reali del sito, in molti casi peggiorano l'esperienza di chi usa uno screen reader, e la comunità delle persone con disabilità li contesta apertamente.
In più sono controproducenti: un widget ben visibile dichiara al mondo che il sito ha un problema di accessibilità e lo ha risolto con una scorciatoia. Preferiamo sistemare il sito. Costa di più e ci mette più tempo, ma è l'unica cosa che regge se qualcuno guarda davvero.
Conformità e-commerce, un solo intervento.
Scope chiuso, prezzo deciso prima, consegna in 5 giorni lavorativi dall'accesso al sito.
Conformità e-commerce
Recesso, accessibilità di base e cookie sistemati insieme, sullo stesso sito.
- Funzione di recesso completa e funzionante
- Scansione accessibilità e correzione degli errori bloccanti
- Dichiarazione di accessibilità pubblicata
- Verifica cookie, consenso e tracciamenti
- Report finale con schermate di prima e dopo
- 1 mese di piano Gestito incluso
Solo funzione di recesso
Se l'accessibilità la affronti dopo e vuoi chiudere subito l'obbligo più recente.
- Pagina e modulo di recesso sul tuo store
- Pulsante in area account e link nelle email d'ordine
- Accesso per gli ordini senza registrazione
- Conferme automatiche e notifiche interne
- Nessun plugin a pagamento da comprare
Conformità mantenuta
Le norme cambiano. Nel piano Gestito la conformità la teniamo aggiornata noi.
- Controlli periodici su recesso, cookie e accessibilità
- Adeguamenti inclusi quando la norma cambia
- Tutta la gestione tecnica del sito compresa
- Hosting, backup e sicurezza inclusi
- Nessun vincolo di durata
Store con molti prodotti, multilingua o con checkout personalizzato? Il prezzo può cambiare: te lo diciamo dopo il controllo gratuito, prima di iniziare.
Dal controllo alla consegna in una settimana.
Controllo gratuito
Guardiamo il tuo store dall'esterno e ti mandiamo l'elenco di cosa manca, con le schermate.
gratuitoPreventivo chiuso
Ti diciamo cosa serve, cosa no e quanto costa. Se ti serve meno del pacchetto, paghi meno.
1 giornoInterventi sul sito
Lavoriamo su una copia, testiamo e poi pubblichiamo. Le vendite non si fermano mai.
5 giorniConsegna e prova
Ti mostriamo il recesso che funziona davvero, dal punto di vista di un tuo cliente.
30 minLe domande che ci fanno sempre.
Ho già il modulo di recesso nelle condizioni di vendita. Non basta?
Il mio store è su WooCommerce ma molto personalizzato. Funziona lo stesso?
Rischio davvero una sanzione?
Mi rilasciate una certificazione di conformità?
L'accessibilità si risolve in cinque giorni?
Non siete voi che gestite il mio sito. Intervenite comunque?
Vuoi sapere come sta messo il tuo store?
Ti facciamo un controllo di conformità gratuito e ti diciamo cosa manca davvero, con schermate alla mano. Se non manca niente, te lo diciamo e non ti vendiamo nulla.
