Parla con un tecnico, non con un centralino.
Siamo un gruppo piccolo, quindi le fasce di reperibilità sono precise: preferiamo rispondere bene in due ore al giorno che male in otto. Se il tuo sito è fermo adesso, chiama: le urgenze passano avanti.
Tre modi, con tempi diversi.
Scegli in base a quanto va di fretta. Non c'è un canale "premium": rispondiamo a tutti, solo con tempi diversi.
Telefono
0744 455334Lun-Ven 11:30-12:30 e 15:00-17:00
È il canale più veloce. In queste fasce risponde un tecnico e, se il sito è fermo, iniziamo a guardare mentre parliamo.
Richiamata
Ti chiamiamo noiFuori dalle fasce di apertura, lascia numero e due righe sul problema. Ti richiamiamo alla prima fascia utile, quasi sempre nella stessa giornata lavorativa.
Lascia il numeroPer richieste non urgenti, preventivi e documenti. Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Se il sito è down, non usare l'email: chiama.
Scrivi una emailSei già cliente?
Canale direttoChi ha un piano attivo ha un canale prioritario dedicato, comunicato all'attivazione del servizio. Le richieste dei clienti in gestione passano sempre davanti.
Vedi i pianiCosa ci serve sapere per esserti utili subito.
Non è un modulo da compilare: sono le quattro cose che, se le hai a portata di mano, ci fanno risparmiare mezza telefonata.
L'indirizzo del sito
Il dominio. Da lì vediamo già molte cose senza doverti chiedere niente.
Cosa succede, e da quando
Anche detto male. "Da lunedì il checkout non va" è già un'informazione preziosa.
Chi lo gestisce oggi
Un'agenzia, un freelance, nessuno. Serve a capire con chi dobbiamo parlare per gli accessi.
Quanto pesa il sito per te
Un giorno di down quanto ti costa? Ci dice quale livello di presidio ha davvero senso.
Con chi stai parlando.
Il modo più veloce resta il telefono.
Negli orari di apertura risponde direttamente un tecnico. Fuori orario lascia il numero: ti richiamiamo alla prima fascia utile, di solito lo stesso giorno.
