Il tuo store deve avere il pulsante di recesso. Ce l'ha?
L'obbligo è in vigore dal 19 giugno 2026: chi vende online a consumatori deve mettere a disposizione una funzione di recesso digitale, semplice da trovare e da usare. È in vigore da due mesi e la maggior parte degli store italiani non ce l'ha ancora. Te la installiamo noi, insieme ai cookie, a prezzo fisso e in cinque giorni.
Due obblighi nuovi, entrambi già in vigore.
Non sono adempimenti da commercialista: sono cose che devono esistere e funzionare dentro il sito. Per questo servono i tecnici, non solo i documenti.
La funzione di recesso online
Il D.Lgs 209/2025, che recepisce la direttiva UE 2023/2673, ha introdotto per i contratti conclusi online l'obbligo di mettere a disposizione del consumatore una funzione di recesso digitale: facile da trovare, chiaramente identificabile, che permetta di esercitare il diritto senza ostacoli e con una conferma di ricezione.
In vigore dal 19 giugno 2026. Nella pratica significa avere sul sito un percorso di recesso funzionante, raggiungibile anche da chi ha ordinato senza registrarsi, non un modulo PDF da stampare.
Riferimenti: direttiva UE 2023/2673, D.Lgs 209/2025, art. 54-bis Codice del consumo.
L'accessibilità dell'e-commerce
L'European Accessibility Act, recepito in Italia, estende agli e-commerce privati l'obbligo di essere accessibili alle persone con disabilità: navigazione da tastiera, contrasti adeguati, testi alternativi, moduli utilizzabili con screen reader, dichiarazione di accessibilità pubblicata.
È l'obbligo più sottovalutato dei due, perché non si risolve con un plugin e non si chiude con un intervento solo. Per questo non lo vendiamo dentro un pacchetto a prezzo fisso: più sotto c'è scritto perché e cosa facciamo invece.
Esclusioni e proroghe esistono, ad esempio per le microimprese in certi casi: verifichiamo la tua posizione prima di proporti qualcosa.
Diciamolo chiaramente
Noi siamo tecnici, non avvocati. Realizziamo e verifichiamo la parte tecnica degli adempimenti e ti diciamo cosa manca sul sito. Per i testi legali, le condizioni di vendita e la valutazione della tua posizione specifica, il riferimento resta il tuo consulente legale: se non ce l'hai, possiamo indicarti chi se ne occupa seriamente. Non vendiamo certificazioni di conformità, perché nessun fornitore tecnico può rilasciarle.
Due obblighi che dopo di noi sono chiusi.
Non un attestato da appendere: interventi sul sito, che si vedono e si provano uno per uno. Questo è l'elenco completo di quello che tocchiamo.
Funzione di recesso
- Pagina di recesso dedicata con modulo funzionante
- Pulsante nell'area account e link nelle email d'ordine
- Accesso anche per chi ha ordinato senza registrarsi
- Conferma di ricezione automatica al cliente
- Gestione della finestra dei 14 giorni dalla consegna
- Notifica interna e registro delle richieste
- Protezione antispam sul modulo, senza toccare il resto del sito
Cookie, consensi e tracciamenti
- Banner installato e configurato, con rifiuto facile quanto l'accettazione
- Blocco preventivo: prima del consenso non parte niente, verificato uno per uno
- Consent mode collegato ad Analytics e Google Ads, senza perdere i dati
- Registro dei consensi conservato e consultabile
- Elenco reale degli script che partono sul tuo sito, consegnato a te
- Moduli di contatto con informativa collegata correttamente
- Segnalazione scritta di quello che va risolto con un legale
Cosa resta fuori, detto prima
I testi legali: condizioni di vendita, informativa privacy e valutazione della tua posizione sono parole, non codice, e le scrive un legale. Noi ti diciamo se quello che c'è scritto non corrisponde a quello che il sito fa davvero, che è il caso più frequente. La gestione delle richieste: il recesso arriva nella tua casella e qualcuno lo deve evadere nei termini, quello resta lavoro tuo. L'accessibilità: non è qui dentro, e nella sezione seguente spieghiamo perché.
L'accessibilità non te la vendiamo in un pacchetto. Né con un widget.
Gli overlay sono quei widget con l'omino che promettono di rendere accessibile il sito con una riga di codice. Non funzionano: non correggono i problemi reali, in molti casi peggiorano l'esperienza di chi usa uno screen reader, e la comunità delle persone con disabilità li contesta apertamente. In più sono controproducenti, perché un widget ben visibile dichiara al mondo che il sito ha un problema e lo ha risolto con una scorciatoia.
Ma non ti vendiamo nemmeno un pacchetto a prezzo fisso, e la ragione è la stessa. L'accessibilità non si chiude con un intervento. La scansione automatica vede circa un terzo dei criteri: tutto il resto (tastiera, ordine di lettura, comportamento reale con uno screen reader, messaggi d'errore, adattamento allo zoom) si trova solo usando il sito, a mano, una pagina alla volta. E ogni prodotto caricato male la riapre il giorno dopo la consegna.
Quindi facciamo così: la scansione te la facciamo gratis e ti diciamo per nome cosa esce e cosa nessuno ha ancora controllato. Se poi vuoi il lavoro vero, lo guardiamo sul tuo sito e te lo quotiamo, con un perimetro scritto. Nessun prezzo a listino, perché un prezzo a listino su questa cosa sarebbe una promessa che non regge.
Un prezzo solo, deciso prima di iniziare.
Nessuna promo, nessuna variante, nessuna voce che spunta dopo. Consegna in 5 giorni lavorativi dall'accesso al sito.
Recesso e cookie a norma
I due obblighi tecnici chiusi insieme, sullo stesso sito, in una settimana.
- Funzione di recesso completa e funzionante
- Banner cookie con blocco preventivo verificato
- Consent mode collegato e registro dei consensi attivo
- Scansione di accessibilità con report, senza impegno di seguito
- Report finale con schermate di prima e dopo
- Nessun plugin a pagamento e nessun abbonamento
- 1 mese di piano Gestito incluso
Conformità mantenuta
Le norme cambiano e i siti si rompono da soli. Nel piano Gestito la parte tecnica la teniamo aggiornata noi.
- Controlli periodici su recesso, cookie e consensi
- Adeguamenti inclusi quando la norma cambia
- Tutta la gestione tecnica del sito compresa
- Hosting, backup e sicurezza inclusi
- Nessun vincolo di durata
Store con molti prodotti, multilingua, con checkout personalizzato o con dieci tracciamenti da riordinare? Il prezzo può cambiare: te lo diciamo dopo il controllo gratuito, prima di iniziare, e se cambia te lo diciamo prima di toccare qualcosa.
Dal controllo alla consegna in una settimana.
Controllo gratuito
Guardiamo il tuo store dall'esterno e ti mandiamo l'elenco di cosa manca, con le schermate.
gratuitoPreventivo chiuso
Il prezzo è quello scritto qui sopra. Se il tuo store è un caso particolare te lo diciamo adesso, non a lavoro iniziato.
1 giornoInterventi sul sito
Lavoriamo su una copia, testiamo e poi pubblichiamo. Le vendite non si fermano mai.
5 giorniConsegna e prova
Ti mostriamo il recesso che funziona davvero, dal punto di vista di un tuo cliente.
30 minLe domande che ci fanno sempre.
Ho già il modulo di recesso nelle condizioni di vendita. Non basta?
Perché l'accessibilità non è nel pacchetto?
Che strumento usate per i cookie? Devo comprare un abbonamento?
Il mio store è su WooCommerce ma molto personalizzato. Funziona lo stesso?
Rischio davvero una sanzione?
Mi rilasciate una certificazione di conformità?
Non siete voi che gestite il mio sito. Intervenite comunque?
Vuoi sapere come sta messo il tuo store?
Ti facciamo un controllo di conformità gratuito e ti diciamo cosa manca davvero, con schermate alla mano. Se non manca niente, te lo diciamo e non ti vendiamo nulla.
