1. Le parti e l'ambito di applicazione

1.1. Il servizio è erogato da Meta Digitale Srl, con sede in Italia, di seguito il Fornitore. I dati identificativi completi e la partita IVA sono riportati nella fattura e nella pagina dei contatti del sito prowp.it.

1.2. Il Cliente è il soggetto che effettua l'ordine e i cui dati risultano nella conferma d'ordine e in fattura.

1.3. Il servizio è rivolto esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Con l'ordine il Cliente dichiara di agire in tale qualità e di essere titolare di partita IVA. Non trovano quindi applicazione le disposizioni del Codice del consumo riservate ai consumatori, compreso il diritto di recesso di quattordici giorni. Se il Cliente non è in possesso di partita IVA deve segnalarlo prima dell'ordine.

1.4. Queste condizioni si applicano sia ai piani a canone sia agli interventi una tantum, in quanto compatibili.

2. Conclusione del contratto

2.1. Il contratto si conclude quando il Cliente completa l'ordine sul sito prowp.it accettando queste condizioni, oppure quando accetta per iscritto, anche via email, un preventivo che le richiama.

2.2. La descrizione del piano o dell'intervento acquistato, così come pubblicata sul sito al momento dell'ordine e riepilogata nella conferma d'ordine, è parte integrante del contratto.

2.3. Il Fornitore conserva prova dell'accettazione, con data, ora e indirizzo IP, e la rende disponibile al Cliente su richiesta.

3. Oggetto

3.1. Il Fornitore eroga un servizio continuativo di manutenzione, aggiornamento, sorveglianza e assistenza tecnica su un sito WordPress, eventualmente dotato di WooCommerce, indicato dal Cliente in fase di attivazione.

3.2. Il contenuto delle prestazioni, il monte ore incluso e i tempi di presa in carico sono quelli del piano acquistato.

3.3. Il servizio è un'obbligazione di mezzi svolta con la diligenza professionale richiesta dall'articolo 1176 secondo comma del codice civile. Il Fornitore non garantisce un risultato commerciale, né l'assenza assoluta di malfunzionamenti, che in un sistema informatico connesso a Internet non è tecnicamente promettibile da nessuno.

4. Un sito per contratto

4.1. Ogni contratto copre un solo sito, individuato dal suo dominio principale.

4.2. Sottodomini con installazioni WordPress autonome, ambienti di sviluppo permanenti, siti multilingua realizzati come installazioni separate e siti ulteriori richiedono un canone aggiuntivo. Gli ambienti di prova creati dal Fornitore per lavorare in sicurezza non sono conteggiati.

5. Corrispettivi e fatturazione

5.1. I corrispettivi sono quelli pubblicati sul sito e riepilogati nella conferma d'ordine, sempre al netto dell'IVA, che viene applicata nella misura di legge.

5.2. Il canone è mensile e anticipato. Gli interventi una tantum sono dovuti alla conferma dell'ordine.

5.3. Il pagamento avviene mediante addebito automatico sul metodo di pagamento registrato dal Cliente, che si impegna a mantenerlo valido per tutta la durata del contratto.

5.4. Il Fornitore emette fattura elettronica ai dati comunicati dal Cliente, il quale garantisce di averli forniti correttamente e si impegna ad aggiornarli tempestivamente. Le maggiori spese derivanti da dati errati sono a carico del Cliente.

5.5. Le spese di licenze, servizi o forniture di terzi intestate al Cliente restano a suo carico, salvo quanto previsto all'articolo 9.

6. Durata, rinnovo e disdetta

6.1. Il contratto a canone non prevede alcuna durata minima obbligatoria e si rinnova automaticamente di mese in mese.

6.2. Ciascuna parte può disdire in qualsiasi momento con comunicazione scritta, anche via email agli indirizzi indicati all'articolo 21. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo mensile già pagato, che viene erogato per intero.

6.3. Non sono previsti rimborsi, nemmeno parziali, del periodo in corso, che è già stato coperto da attività di presidio.

6.4. Entro cinque giorni lavorativi dalla cessazione il Fornitore restituisce al Cliente il pieno controllo del sito, disattiva le proprie utenze e, su richiesta scritta, consegna una copia completa del sito in formato standard.

6.5. Il Fornitore può recedere con un preavviso di trenta giorni se il rapporto diventa oggettivamente insostenibile, per esempio per richieste sistematicamente eccedenti il piano, per comportamenti gravemente scorretti o per attività del Cliente contrarie alla legge.

7. Prestazioni incluse e monte ore

7.1. Le ore incluse nel piano sono riferite al mese solare e non sono cumulabili nei mesi successivi.

7.2. Uno sforamento occasionale e contenuto non comporta addebiti aggiuntivi. In caso di sforamento sistematico il Fornitore propone al Cliente il passaggio al piano superiore, in alternativa alla fatturazione delle ore eccedenti alla tariffa oraria comunicata preventivamente.

7.3. Il Fornitore rendiconta le attività svolte con un report periodico secondo quanto previsto dal piano.

8. Che cosa non è compreso

8.1. Salvo diverso accordo scritto non rientrano nel canone: la realizzazione di nuove sezioni o funzionalità; la creazione di contenuti testuali, fotografici o video; la progettazione grafica su misura; la gestione di campagne pubblicitarie; le attività di posizionamento sui motori di ricerca; la formazione del personale del Cliente.

8.2. Non sono compresi il recupero di siti già compromessi prima dell'attivazione del servizio, gli interventi resi necessari da modifiche eseguite da terzi e la manutenzione evolutiva di codice su misura scritto da altri e privo di documentazione.

8.3. Queste attività sono quotate a parte e svolte solo previa accettazione scritta del preventivo.

9. Licenze di terzi concesse in uso

9.1. Per la durata del contratto il Fornitore può mettere a disposizione del sito del Cliente licenze di software di terze parti di cui è titolare, per esempio strumenti di costruzione delle pagine, di ottimizzazione o di sicurezza.

9.2. Tali licenze sono concesse in uso limitatamente alla durata del contratto e restano di titolarità del Fornitore. Alla cessazione il Cliente può acquistarle in proprio: il Fornitore indica quali sono e quanto costano.

9.3. I contenuti, le pagine e le configurazioni realizzati con quegli strumenti restano comunque del Cliente e continuano a funzionare, salve le funzioni che dipendono tecnicamente da una licenza attiva, per le quali il Fornitore avvisa preventivamente.

10. Hosting e infrastruttura

10.1. Nei piani che lo prevedono l'hosting è compreso nel canone ed è erogato su infrastruttura scelta e gestita dal Fornitore.

10.2. Se il Cliente sceglie di restare presso il proprio hosting, il Fornitore eroga comunque il servizio ma non risponde delle prestazioni, della continuità e della sicurezza dell'infrastruttura altrui, e può non essere in grado di garantire alcune attività previste dal piano. Le limitazioni sono comunicate al Cliente prima dell'attivazione.

10.3. La migrazione del sito sull'infrastruttura del Fornitore è gratuita e compresa in tutti i piani a canone.

11. Accessi, credenziali e sicurezza

11.1. Il Cliente fornisce al Fornitore un'utenza amministrativa dedicata e revocabile e gli ulteriori accessi tecnici necessari.

11.2. Il Fornitore utilizza tali accessi esclusivamente per l'esecuzione del servizio, li custodisce con misure di sicurezza adeguate, ne limita la conoscenza alle persone autorizzate e li dismette alla cessazione del contratto.

11.3. Il Cliente resta titolare del sito, del dominio e dei dati, e si impegna a comunicare tempestivamente ogni modifica agli accessi e ogni intervento eseguito da sé o da terzi sul sito.

11.4. Interventi eseguiti sul sito dal Cliente o da terzi senza preavviso possono compromettere il lavoro del Fornitore. Le attività necessarie a rimediarvi non rientrano nel canone e non danno diritto a rimborsi o proroghe.

12. Obblighi del Cliente

12.1. Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente le informazioni e i materiali necessari, a designare un referente e a rispondere alle richieste del Fornitore in tempi ragionevoli.

12.2. Il Cliente garantisce di avere titolo su contenuti, immagini, marchi e software presenti sul sito, e tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi al riguardo.

12.3. Il Cliente non utilizza il servizio per attività illecite, per la diffusione di contenuti contrari alla legge o per l'invio di comunicazioni non sollecitate.

12.4. Il ritardo del Cliente nel fornire quanto necessario sospende i termini di presa in carico per il tempo corrispondente.

13. Copie di sicurezza e ripristino

13.1. Nei piani che lo prevedono il Fornitore esegue copie di sicurezza periodiche, con la frequenza e il periodo di conservazione indicati nel piano, conservate su infrastruttura distinta da quella che ospita il sito.

13.2. Il Fornitore esegue il ripristino su richiesta del Cliente o quando lo ritiene necessario per il buon funzionamento del sito.

13.3. Quando il sito resta ospitato presso terzi, il servizio di copia non sostituisce quello del provider del Cliente.

13.4. Il Fornitore non risponde della perdita dei dati generati tra l'ultima copia disponibile e l'evento che ha reso necessario il ripristino, perdita fisiologica in qualsiasi sistema di copie periodiche.

14. Tempi di presa in carico

14.1. I tempi indicati nel piano sono tempi di presa in carico: il tempo entro il quale il Fornitore risponde e comincia a lavorare sulla richiesta. Non sono tempi di risoluzione, che dipendono dalla natura del problema e in parte da fattori fuori dal controllo del Fornitore.

14.2. I termini si calcolano nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali, e decorrono dalla ricezione di una richiesta completa.

14.3. Il Fornitore non garantisce una percentuale di tempo di attività del sito quando l'hosting non è fornito da lui.

15. Ritardato pagamento e sospensione

15.1. In caso di mancato pagamento il Fornitore invia un sollecito scritto.

15.2. Decorsi quindici giorni dalla scadenza senza regolarizzazione il Fornitore può sospendere il servizio, dandone preavviso di almeno tre giorni. La sospensione riguarda le attività di manutenzione e assistenza e, nei piani che comprendono l'hosting, può comportare la sospensione della pubblicazione del sito.

15.3. La sospensione non interrompe la maturazione del canone. Il servizio riprende alla regolarizzazione.

15.4. Decorsi trenta giorni dalla scadenza il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'articolo 1456 del codice civile, fermo l'obbligo di consegna previsto all'articolo 6.4.

16. Conformità normativa del sito

16.1. Il Fornitore può segnalare al Cliente carenze rispetto a obblighi normativi che riguardano il sito, per esempio in materia di diritto di recesso, accessibilità, cookie e protezione dei dati, e realizza gli interventi tecnici concordati.

16.2. La valutazione giuridica sull'applicabilità delle norme al caso concreto, la redazione dei testi legali e le scelte di conformità restano di competenza e responsabilità del Cliente e dei suoi consulenti. Il Fornitore non presta consulenza legale e non assume la posizione di garante della conformità del sito.

16.3. Gli strumenti automatici di verifica coprono solo una parte dei criteri applicabili: l'assenza di segnalazioni non equivale a conformità, e il Fornitore lo dichiara espressamente nei propri report.

17. Protezione dei dati personali

17.1. Nell'esecuzione del servizio il Fornitore tratta dati personali contenuti nel sito del Cliente e agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento UE 2016/679, secondo le istruzioni documentate del Cliente, che è titolare.

17.2. Il trattamento ha per oggetto i dati presenti nel sito e nei suoi archivi, per la durata del contratto e per le sole finalità di manutenzione, assistenza, sicurezza e conservazione.

17.3. Il Fornitore: adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'articolo 32; vincola alla riservatezza le persone autorizzate al trattamento; assiste il Cliente nel riscontro alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli articoli da 32 a 36; notifica al Cliente senza ingiustificato ritardo, e comunque entro quarantotto ore dalla conoscenza, ogni violazione dei dati personali; alla cessazione del contratto cancella o restituisce i dati a scelta del Cliente.

17.4. Il Fornitore si avvale di sub responsabili, in particolare per l'infrastruttura di hosting e per i servizi di copia. L'elenco aggiornato è comunicato su richiesta; il Fornitore informa il Cliente di ogni modifica, che il Cliente può contestare per motivi ragionevoli.

17.5. Il Fornitore consente e contribuisce alle verifiche del Cliente previste dall'articolo 28 paragrafo 3 lettera h, con modalità concordate e senza pregiudizio per la sicurezza degli altri clienti.

17.6. I trattamenti avvengono all'interno dello Spazio economico europeo. Eventuali trasferimenti fuori da tale area avvengono solo in presenza di garanzie adeguate e previa informazione al Cliente.

18. Proprietà intellettuale

18.1. Contenuti, marchi, banche dati e materiali del Cliente restano di sua esclusiva proprietà.

18.2. Le personalizzazioni realizzate su misura dal Fornitore per il sito del Cliente e da questi pagate si intendono cedute al Cliente in via non esclusiva e perpetua per l'uso sul sito oggetto del contratto.

18.3. Restano di titolarità del Fornitore gli strumenti, gli script, i modelli e il know how di uso generale impiegati per erogare il servizio, che il Fornitore resta libero di riutilizzare.

19. Responsabilità

19.1. Il Fornitore risponde dei danni cagionati con dolo o colpa grave senza limitazione alcuna, come imposto dall'articolo 1229 del codice civile.

19.2. Per ogni altra ipotesi, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo dei corrispettivi effettivamente percepiti dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento.

19.3. Sono esclusi i danni indiretti, il mancato guadagno, la perdita di occasioni commerciali e i danni reputazionali, fermo il limite dell'articolo 1229.

19.4. Il Fornitore non risponde di disservizi imputabili a fornitori terzi scelti dal Cliente, ad attacchi informatici non prevenibili con la diligenza professionale richiesta, a modifiche eseguite da terzi o dal Cliente, né a interruzioni delle reti di comunicazione.

20. Forza maggiore

20.1. Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento causato da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, provvedimenti dell'autorità, interruzioni prolungate delle reti o dell'energia, attacchi informatici su vasta scala che colpiscano l'infrastruttura di terzi.

20.2. La parte colpita ne dà notizia all'altra senza ritardo. Se l'evento si protrae oltre trenta giorni ciascuna parte può recedere senza oneri.

21. Riservatezza e comunicazioni

21.1. Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni tecniche e commerciali dell'altra e non le divulga a terzi, salvo obbligo di legge. L'obbligo permane per due anni dalla cessazione del contratto.

21.2. Il Fornitore può citare il Cliente come referenza commerciale solo previo consenso scritto.

21.3. Le comunicazioni si effettuano validamente via email agli indirizzi indicati dalle parti: per il Fornitore [email protected], per il Cliente l'indirizzo del referente comunicato in fase di attivazione. È onere di ciascuna parte comunicare le variazioni.

22. Modifiche alle condizioni e ai prezzi

22.1. Il Fornitore può aggiornare le presenti condizioni e i corrispettivi dandone comunicazione scritta con almeno trenta giorni di anticipo.

22.2. Se il Cliente non accetta può recedere senza oneri entro tale termine. In mancanza di recesso le nuove condizioni si applicano a partire dal rinnovo successivo.

22.3. Le modifiche imposte da norme di legge si applicano dalla data di entrata in vigore delle norme stesse.

23. Cessione del contratto

23.1. Il Cliente non può cedere il contratto a terzi senza il consenso scritto del Fornitore, che non può essere irragionevolmente negato, in particolare in caso di cessione d'azienda o di ramo d'azienda.

23.2. Il Fornitore può cedere il contratto nell'ambito di operazioni societarie, dandone comunicazione al Cliente, che in tal caso può recedere senza oneri entro trenta giorni.

24. Tolleranza e nullità parziale

24.1. L'eventuale tolleranza di una parte rispetto a comportamenti dell'altra difformi dal contratto non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole violate.

24.2. L'invalidità di una singola clausola non travolge le altre, che restano efficaci.

25. Legge applicabile e foro competente

25.1. Il contratto è regolato dalla legge italiana.

25.2. Le parti si impegnano a tentare una soluzione bonaria prima di adire l'autorità giudiziaria.

25.3. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Fornitore.

Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente approva specificamente, con la seconda spunta prevista in fase di ordine, le seguenti clausole:

art. 3.3 obbligazione di mezzi e assenza di garanzia di risultato · art. 6.3 esclusione di rimborsi per il periodo in corso · art. 6.5 facoltà di recesso del Fornitore · art. 8 esclusioni dal canone · art. 9.2 licenze concesse in uso per la sola durata del contratto · art. 10.2 esclusione di responsabilità sull'hosting di terzi · art. 11.4 assenza di rimborsi per interventi di terzi · art. 13.4 esclusione di responsabilità per i dati tra due copie · art. 14.1 tempi di presa in carico e non di risoluzione · art. 15.2 facoltà di sospensione del servizio · art. 15.4 clausola risolutiva espressa · art. 16.2 esclusione di responsabilità sulla conformità normativa · art. 19.2 limitazione della responsabilità · art. 19.3 esclusione dei danni indiretti · art. 22 facoltà di modifica unilaterale con preavviso · art. 25.3 foro esclusivo

Documento in vigore dal 15 agosto 2026. Le versioni precedenti restano applicabili ai contratti conclusi durante la loro vigenza e sono disponibili su richiesta.